ОДНОМІРНИЙ РОЗПОДІЛ РЕЗУЛЬТАТІВ ОПИТУВАННЯ
ІВАНІВСЬКИЙ РАЙОННИЙ СУД херсонської ОБЛАСТІ (656)
БЛОК 1 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСПОНДЕНТА
1. Вік:
|
Вікова група |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
|
18-25 років |
13 |
18% |
|
|
26-39 років |
26 |
37% |
|
|
40-59 років |
25 |
|
|
|
60 років і старші |
7 |
10% |
2. Рівень освіти:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Середня та неповна середня |
27 |
38% |
|
Базова вища |
29 |
41% |
|
Повна вища |
15 |
21% |
|
Інше |
0 |
0% |
3. Стать:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Чоловіча |
42 |
59% |
|
Жіноча |
29 |
41% |
4. Наявність вищої юридичної освіти:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Так |
3 |
4% |
|
Ні |
68 |
96% |
5. Де Ви проживаєте:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
В населеному пункті, де розташований цей суд |
36 |
51% |
|
В іншому населеному пункті |
35 |
49% |
6. У суді Ви представляєте:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Особисто себе (є позивачем / відповідачем /свідком / потерпілим) |
69 |
97% |
|
Іншу особу (є адвокатом, юрист-консультантом) |
2 |
3% |
|
Інше (вкажіть) |
0 |
0% |
7. Ви вважаєте себе:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Бідним |
8 |
11% |
|
Нижче середнього статку |
13 |
18% |
|
Середнього статку |
31 |
44% |
|
Заможним |
1 |
1% |
|
Багатим |
0 |
0% |
|
КН (код невідповіді) |
18 |
25% |
8. Як часто Ви були учасником судового процесу:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Це мій перший судовий процес |
41 |
58% |
|
2-5 разів |
28 |
39% |
|
6 разів і більше |
2 |
3% |
9. В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Цивільний процес |
32 |
45% |
|
Кримінальний процес |
13 |
18% |
|
Господарський процес |
6 |
8% |
|
Адміністративний процес |
5 |
7% |
|
Справа про адміністративні правопорушення |
15 |
21% |
10. На якій стадії розгляду знаходиться Ваша справа?
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Розгляд справи ще не розпочато |
24 |
34% |
|
Справа знаходиться в процесі розгляду |
15 |
21% |
|
Розгляд справи завершено (винесено рішення) |
32 |
45% |
|
Інше (вкажіть) |
|
|
11. Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
Цілком обізнаний |
3 |
4% |
|
Загалом обізнаний |
16 |
23% |
|
Майже не обізнаний |
23 |
32% |
|
Зовсім не обізнаний |
8 |
11% |
|
КН (код невідповіді) |
21 |
30% |
12. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою, якість роботи цього суду:
|
Варіанти відповіді |
Кількість респондентів, N=71 |
Відсоток |
|
1 (дуже погано) |
0 |
10% |
|
2 (погано) |
1 |
1% |
|
3 (середньо) |
13 |
18% |
|
4 (добре) |
20 |
28% |
|
5 (відмінно) |
7 |
10% |
|
КН (код невідповіді) |
30 |
42% |
БЛОК 2 ОСНОВНА ЧАСТИНА – ОЦІНЮВАННЯ ЗА ВИМІРАМИ ЯКОСТІ
|
№ питання |
Твердження |
1 – цілком ні |
2 – скоріше ні |
3 – більш-менш (варіант: і так, і ні) |
4 – скоріше так |
5 – цілком так |
КН (код невідповіді) |
Кількість респондентів, які відповіли на питання |
|
Доступність суду |
||||||||
|
13.1 |
Чи легко Вам було знайти будівлю суду? |
0 |
0 |
7 |
8 |
55 |
1 |
71 |
|
|
13.2 |
Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? |
8 |
12 |
2 |
15 |
8 |
26 |
71 |
|
|
13.3 |
Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду? |
0 |
0 |
2 |
21 |
28 |
20 |
71 |
|
|
14 |
Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони? |
Так – 1 |
Ні – 70 |
71 |
|||||
|
15 |
Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду? |
3 |
4 |
18 |
23 |
13 |
10 |
71 |
|
|
16 |
Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію телефоном? |
0 |
0 |
3 |
8 |
11 |
49 |
71 |
|
|
17 |
Чи дозволяв графік роботи канцелярії суду вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)? |
0 |
0 |
2 |
22 |
32 |
15 |
71 |
|
|
18 |
Чи могли би Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта) у разі необхідності? |
5 |
10 |
9 |
7 |
5 |
35 |
71 |
|
|
Зручність та комфортність перебування у суді |
|||||||||
|
Чи є характерним для приміщень суду наступне: |
|||||||||
|
19 |
– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання? |
0 |
0 |
2 |
22 |
41 |
6 |
71 |
|
|
20 |
– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)? |
1 |
0 |
3 |
15 |
49 |
3 |
71 |
|
|
21 |
– чистота та прибраність приміщень? |
0 |
1 |
4 |
27 |
38 |
1 |
71 |
|
|
22 |
– достатність освітлення? |
0 |
2 |
11 |
37 |
19 |
2 |
71 |
|
|
Повнота та ясність інформації |
|||||||||
|
23 |
Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)? |
0 |
1 |
8 |
29 |
31 |
2 |
71 |
|
|
Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо: |
|||||||||
|
24 |
– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень |
1 |
0 |
8 |
32 |
26 |
4 |
71 |
|
|
25 |
– правил допуску в суд та перебування в ньому |
0 |
1 |
18 |
26 |
17 |
9 |
71 |
|
|
26 |
– справ, що призначені до розгляду |
0 |
1 |
15 |
33 |
21 |
1 |
71 |
|
|
27 |
– зразків документів (заяв, клопотань, тощо) |
0 |
3 |
19 |
35 |
14 |
0 |
71 |
|
|
28 |
– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів |
0 |
9 |
28 |
19 |
7 |
8 |
71 |
|
|
29 |
Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі Інтернет ? |
Так – 2 |
Ні – 69 |
71 |
|||||
|
30 |
Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію? |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
|
|
Сприйняття роботи працівників апарату суду |
|||||||||
|
31 |
Чи працівники суду працювали старанно та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків? |
0 |
0 |
4 |
17 |
23 |
27 |
71 |
|
|
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами такі риси: |
|||||||||
|
32 |
– доброзичливість, повага, бажання допомогти |
0 |
0 |
1 |
25 |
39 |
6 |
71 |
|
|
33 |
– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу |
0 |
0 |
7 |
14 |
28 |
22 |
71 |
|
|
34 |
– професіоналізм, знання своєї справи |
0 |
0 |
3 |
19 |
24 |
25 |
71 |
|
|
Дотримання термінів судового розгляду |
|||||||||
|
35 |
Чи вчасно (відповідно до графіку) розпочалося останнє засідання по Вашій справі? |
1 |
3 |
9 |
17 |
9 |
7 |
47 |
|
|
36 |
Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання? |
0 |
0 |
2 |
12 |
30 |
3 |
47 |
|
|
37 |
Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи? |
0 |
1 |
18 |
9 |
16 |
3 |
47 |
|
|
38 |
Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи? |
1 |
0 |
1 |
21 |
16 |
8 |
47 |
|
|
Сприйняття роботи судді |
|||||||||
|
Як на Вашу думку, чи було характерним для судді, що розглядав Вашу справу (одноособово чи як голова колегії суддів), наступне: |
|||||||||
|
39 |
– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску , якщо такий був) |
1 |
0 |
2 |
10 |
17 |
17 |
47 |
|
|
40 |
коректність, доброзичливість, ввічливість |
1 |
0 |
2 |
19 |
25 |
0 |
47 |
|
|
41 |
– належна підготовка до справи та знання справи |
0 |
1 |
3 |
22 |
15 |
6 |
47 |
|
|
42 |
– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію |
1 |
0 |
1 |
15 |
29 |
1 |
47 |
|
|
43 |
– дотримання процедури розгляду |
0 |
0 |
1 |
10 |
24 |
12 |
47 |
|
|
Судове рішення (якщо розгляд справи завершено) |
|||||||||
|
|
|
Так |
Ні |
КН |
|||||
|
44 |
Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь? |
17 |
14 |
1 |
|||||
|
45 |
Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі? |
4 |
24 |
4 |
|||||
|
46 |
Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі? |
25 |
0 |
7 |
|||||
|
47 |
Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі? |
20 |
3 |
2 |
|||||
|
Якщо Вам вдалось ознайомитись з текстом рішення, будь ласка, надайте відповіді на наступні запитання, використовуючи 5-бальну шкалу: |
|||||||||
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
КН |
N |
|
|
48 |
Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою? |
0 |
0 |
0 |
9 |
16 |
0 |
25 |
|
|
49 |
На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим? |
0 |
0 |
1 |
12 |
11 |
1 |
25 |
|
|
|
Вкажіть загальну кількість: |
середня кількість з тих, хто відповів (N) |
N |
|
50 |
– судових засідань, що відбулися по Вашій справі |
2,5 |
30 |
|
51 |
– судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду |
0,1 |
29 |
|
52 |
– візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях |
0,1 |
27 |
БЛОК 3. ЗМІНИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
53. Коли мова йде про підвищення якості роботи суду, на Вашу думку, які виміри якості, слід покращувати в першу чергу? Проставте в порядку важливості для Вас шість вимірів якості за ступенем важливості для Вас. 1 – найбільш важливий вимір якості (слід покращувати в першу чергу), 6- найменш важливий вимір якості.
|
Вимір якості |
Ранг |
Місце |
|
Зручність та комфортність перебування у суді |
4,5 |
1 |
|
Доступність суду |
4,2 |
2 |
|
Дотримання термінів судового розгляду |
3,3 |
3 |
|
Повнота та ясність інформації |
3,1 |
4 |
|
Сприйняття роботи працівників апарату суду |
2,7 |
5 |
|
Сприйняття роботи судді |
2,2 |
6 |
Пропозиції, які найбільш часто висловлюються:
·
55. Як Ви вважаєте, чи наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків?
|
Твердження |
Відповіді |
|
Так |
20 |
|
Ні |
5 |
|
КН (код невідповіді) |
46 |
|
Кількість респондентів, які відповіли на питання |
71 |
56. Скажіть будь ласка, яким є Ваші враження від візиту до суду сьогодні у порівнянні з Вашими очікуваннями?
|
Твердження |
Відповіді |
|
Кращі, ніж очікував |
18 |
|
Гірші, ніж очікував |
13 |
|
Відповідають очікуванням |
21 |
|
КН (код невідповіді) |
19 |
|
Кількість респондентів, які відповіли на питання |
71 |
57. Якщо Ви були в цьому суді протягом 2009-2014 років, на Ваш погляд, чи змінилася якість роботи суду з того часу?
|
Твердження |
Відповіді |
|
Покращилась значно |
4 |
|
Покращилась несуттєво |
6 |
|
Залишилась без змін |
1 |
|
Дещо погіршилася |
1 |
|
Значно погіршилася |
1 |
|
Важко сказати |
1 |
|
КН (код невідповіді) |
57 |
|
Кількість респондентів, які відповіли на питання |
71 |
|
Критері |
Оціки суду |
Середні оцінки по області |
|
Доступність суду |
4,1 |
4,1 |
|
Зручність та комфортність |
4,4 |
4,4 |
|
Повнота та якість інформації |
4,2 |
4,2 |
|
Сприйняття роботи працівників аппарату суду |
4,5 |
4,4 |
|
Дотримання термінів судового розгляду |
4,2 |
4,1 |
|
Сприйняття роботи судів |
4,5 |
4,5 |
_03_03.png)
